Cómo hacer una cita en Genius Bar en una tienda de Apple
Los usuarios de iPhone probablemente habrán visto la opción Genius Bar en el sitio web de Apple. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué es?
¿Cómo hago una cita en Genus Bar?
La opción Genius Bar es un servicio de atención al cliente altamente personalizado para usuarios de Apple. Para obtener este servicio, deberá visitar el sitio web, seleccionar la tienda más cercana a usted, proporcionar su ID de Apple y elegir una hora y fecha para su cita.
Como entusiasta de Apple, he usado esta opción varias veces para resolver cualquier problema que haya surgido con mis dispositivos Apple. A menudo me preguntan cómo usar esta opción, así que pensé que la mejor manera de ayudar es escribir un artículo detallado al respecto.
Resolviendo el problema sin la opción Genius Bar
Si tiene un problema con su dispositivo Apple, hacer una cita en Genius Bar es la mejor manera de solucionarlo. Sin embargo, no siempre es necesario. Aquí le mostramos cómo resolver sus problemas de manera regular.
- Ir al sitio web de soporte de Apple
- Encuentre la sección llamada “Díganos cómo podemos ayudarlo”
- Seleccione la opción “Contactar con el soporte de Apple para obtener ayuda”
- Una vez hecho esto, seleccione el producto con el que desea ayuda en la Genius Bar
Describe el problema
Ahora que ha seleccionado el producto con el que desea ayuda, el siguiente paso es describir el problema. Aquí hay una guía paso a paso.
En primer lugar, se mostrará una lista de problemas comunes. Algunos de esos problemas son problemas de batería o problemas de aplicaciones, ya que estas son las quejas más repetidas.
Haga clic en la opción que mejor se adapte a su problema.
Independientemente de la categoría que haya seleccionado, verá una lista de temas que describen varios problemas. Si no hay ninguna opción que desee, debe hacer clic en “El tema no está en la lista”
El sitio web enumerará varias sugerencias según la categoría y el problema que haya seleccionado.
Se le guiará en varios métodos sobre cómo resolver ese problema sin recurrir a la opción Genius Bar. Si puede resolver su problema a partir de esas sugerencias, perfecto. Solo tienes que recordar que para algunos temas, no encontrarás la Cita Genius Bar en las opciones.
Selección de la opción Genius Bar
Cuando esté seguro de que la única opción que queda es ir a Genius Bar, haga clic en él y luego presione “Continuar”. Al hacerlo, pasará a la página siguiente, donde deberá iniciar sesión con su ID de Apple. Si no tiene una ID de Apple, cree una haciendo clic en el enlace provisto.
Elija una tienda preferida
El sitio web le mostrará un mapa con todas las Apple Store ubicadas cerca de usted. Selecciona la tienda que más te convenga.
También puede verificar las horas de operación y si ofrecen o no citas en el bar genio. Una vez que haya seleccionado su tienda preferida, haga clic en “Continuar”.
Elija una fecha y hora
Se le entregará un calendario con las fechas y horas disponibles para su cita. Seleccione la fecha y hora más convenientes para usted, luego haga clic en “Continuar”. El último paso es revisar toda la información sobre tu cita y confirmarla.
Una vez que haya terminado, haga clic en “Confirmar” para finalizar su cita en Genius Bar.
Opciones de confirmación y cancelación de citas
Recibirá un correo electrónico confirmando su cita, que puede usar para cancelarla o reprogramarla si es necesario.
También puede cancelar o reprogramar su cita yendo al sitio web de soporte de Apple, iniciando sesión con su ID de Apple y luego seleccionando “Mi perfil de soporte”. Desde allí, podrá ver, cambiar o cancelar cualquier cita próxima.
¿Cuándo es necesaria la cita con Genius Bar?
Si tiene problemas relacionados con cualquiera de los siguientes temas, deberá programar una cita en Genius Bar:
- Daño físico a su dispositivo
- Daños por líquidos en su dispositivo
- Problemas de software que no se pueden resolver reiniciando o restableciendo su dispositivo
- Problemas de compatibilidad de accesorios
- Reclamaciones de AppleCare+
- Problemas de conectividad del iPhone
Es posible que se le pida que haga una copia de seguridad de sus datos antes de llevar su dispositivo a Genius Bar. Esto es para que los técnicos puedan restaurar su dispositivo a su configuración de fábrica y solucionar el problema. Una vez que su dispositivo esté reparado, puede restaurar sus datos desde la copia de seguridad.
¿En qué se diferencia la cita de Genius Bar de otras opciones de soporte?
Genius Bar es un servicio de asistencia personal proporcionado por Apple. Esto significa que podrá obtener soporte personalizado de un experto de Apple.
Otras opciones de soporte, como el sitio web de soporte de Apple y la aplicación de soporte de Apple, brindan soporte general para todos los productos de Apple.
¿Qué esperar durante su cita en Genius Bar?
Cuando llegue a su cita en Genius Bar, deberá registrarse en la recepción. Una vez que se haya registrado, tome asiento y espere a que lo llamen por su nombre.
Uno de los expertos de Genius Bar lo ayudará con su problema. Es posible que le pidan que describa el problema o que les muestre lo que sucede en su dispositivo. También pueden realizar algunas pruebas para diagnosticar el problema.
Si son capaces de resolver el problema, ¡genial! De lo contrario, es posible que deban enviar su dispositivo a reparar. En algunos casos, es posible que puedan prestarle un dispositivo para que lo use mientras se repara el suyo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago una cita en Genius Bar?
Puede hacer una cita en Genius Bar yendo al sitio web de soporte de Apple y seleccionando la opción “Obtener soporte”.
A partir de ahí, deberá seleccionar su dispositivo, elegir un problema y luego seleccionar la opción “Cita de Genius Bar”.
¿Qué es la barra de genio?
La barra genio es un servicio de asistencia personal proporcionado por Apple. Esto significa que podrá obtener soporte personalizado de un experto de Apple. Además, Genius Bar es el mejor lugar para ir si tiene problemas con su dispositivo Apple que no puede resolver por su cuenta.
¿Qué sucede si no puedo asistir a mi cita en Genius Bar?
Si no puede asistir a su cita en Genius Bar, puede cancelarla o reprogramarla visitando el sitio web de soporte de Apple e iniciando sesión con su ID de Apple. Desde allí, podrá ver, cambiar o cancelar cualquier cita próxima.
¡Todavía necesito ayuda! ¿Qué tengo que hacer?
Si aún tiene problemas después de intentar todos estos pasos, comuníquese con el Soporte técnico de Apple para obtener más ayuda. Ellos podrán ayudarlo por teléfono o a través del chat en vivo.
Conclusiones clave
- La opción Genius Bar es una excelente manera de resolver un problema difícil de su dispositivo Apple. Con esta opción, obtiene una experiencia de servicio al cliente personalizada exclusivamente para usted.
- Si desea hacer una cita en Genius Bar, debe visitar el sitio web y completar los detalles de su ID de Apple y seleccionar una hora y fecha en su tienda Apple más cercana.
- En caso de que no pueda acudir a su cita, siempre puede reprogramarla para más tarde.
