¿Por qué Group FaceTime no funciona? Guía para resolver problemas
FaceTime de Apple es una forma divertida, gratuita y conveniente de realizar videollamadas grupales para mantenerse conectado con sus amigos y familiares cuando están a kilómetros de distancia. Pero a veces, de la nada, no puede realizar o unirse con éxito a una llamada grupal de Facetime. Peor aún, podría desconectarse en medio de una llamada. Entonces, ¿qué hace que Group Facetime deje de funcionar?
FaceTime a menudo deja de funcionar si tiene una mala conexión a Internet, está usando una versión desactualizada de la aplicación o ha aplicado la configuración incorrecta. Y si ha viajado a algunos países del Medio Oriente como los Emiratos Árabes Unidos, no puede usar Group FaceTime.
Suponiendo que todo esté bien, FaceTime debería permitirle hacer videollamadas con hasta 32 personas usando iPhone, iPod Touch, iPad o Mac. Pero si sigues encontrando un problema que no puedes resolver; le mostraremos algunos consejos para la solución de problemas que lo ayudarán a volver a la llamada como si nada hubiera pasado. Así que vayamos al fondo de esto.
Solución de problemas de FaceTime en grupo
Estos son los consejos prácticos para la solución de problemas que lo ayudarán a solucionar los problemas de Group FaceTime:
Reinicie su dispositivo
Reiniciar su dispositivo iOS eliminará los errores temporales que hacen que aplicaciones como FaceTime dejen de funcionar correctamente. Primero, apague su dispositivo, luego vuelva a encenderlo para solucionar el problema.
Si por alguna razón, los botones de su iPhone están atascados o no responden, puede reiniciar su iPhone activando AssistiveTouch. Además, si no puede mantener presionados los botones, aún puede reiniciar su iPhone de la siguiente manera:
- Navega a Configuración , luego toca Accesibilidad .
- Desplácese hacia abajo hasta Touch y active Assistive Touch .
- Arrastre el botón de inicio virtual hasta donde desee.
- Toque el botón de inicio virtual, luego seleccione Dispositivo .
- Toque la opción Más y seleccione Reiniciar .
- Confirme su elección cuando aparezca el mensaje.
Reiniciar FaceTime
Reiniciar FaceTime eliminará los errores temporales que podrían estar causando que la aplicación se comporte mal. He aquí cómo hacerlo en iPhone, iPod Touch o iPhone:
- Ve a Ajustes .
- Navega a FaceTime y tócalo.
- Desactive el botón de radio para cerrar FaceTime.
- Reinicie su dispositivo, regrese a la página de Configuración y vuelva a encender FaceTime.
Si estás en una Mac:
- Abre FaceTime y navega hasta Preferencias en la barra de menú.
- Desmarque la opción Habilitar esta cuenta , luego reinicie su Mac.
- Marque la casilla para habilitar Facetime nuevamente.
Compruebe si FaceTime está disponible en su país
Si recientemente viajó al extranjero, es posible que le resulte imposible usar FaceTime según el país que haya visitado. Si bien FaceTime está disponible en la mayor parte del mundo, ese no es el caso en los siguientes países del Medio Oriente:
- Egipto
- Jordán
- Katar
- Arabia Saudita
- Emiratos Árabes Unidos (EAU)
Además, si compró un dispositivo iOS en cualquiera de estos países, no podrá acceder a FaceTime si viaja a EE. UU. o a un país donde esté disponible.
Comprensiblemente, tales restricciones pueden cambiar con el tiempo, por lo que es bueno verificar las actualizaciones y regulaciones del software del sistema que pueden levantar las prohibiciones de algunas funciones.
Asegúrese de tener una conexión a Internet confiable
Si ve un ícono con un signo de exclamación en medio de una llamada grupal de FaceTime, significa que su conexión es demasiado lenta o poco confiable para manejar la llamada.
Siempre es un buen consejo comenzar o unirse a una llamada FaceTime una vez que esté seguro de que la señal de su celular es lo suficientemente fuerte. Si sospecha de su red celular, confirme que su ISP (Proveedor de servicios de Internet) no tenga una interrupción del servicio.
Y si está utilizando el WiFi de su hogar, asegúrese de que otras personas conectadas a la red no estén descargando varios archivos grandes o utilizando sitios web de torrents. Esto se aplica si no tiene la opción de cambiar a una red WiFi diferente.
Recuerde, los sitios web de torrents generalmente maximizan el ancho de banda disponible y pueden conducir a velocidades lentas al dejar conexiones abiertas. Pero si nadie está descargando torrents o archivos grandes, puede reiniciar su enrutador o actualizar su firmware para ver si restaura una conexión estable.
Pruebe su cámara, altavoz y micrófono
Inicie la aplicación Cámara en su iPhone, iPad o iPod Touch y grabe un video breve con la cámara frontal. Luego, reproduzca el video para verificar si el micrófono y la cámara funcionan correctamente.
Suponga que está usando una Mac, inicie Photo Booth y grabe un video corto. Mire el video para asegurarse de que su cámara y micrófono funcionen correctamente. Puede comunicarse con el Soporte de Apple para obtener asistencia técnica más profesional si nota algún problema de hardware.
Cerrar sesión en FaceTime y volver a iniciar sesión
Debe confirmar que no hay problemas con su ID de Apple . Por ejemplo, tendrá un problema si usa una ID de Apple en sus dispositivos y alguien intenta iniciar otra llamada con ella.
Siga estos pasos para cerrar sesión en FaceTime en su iPhone, iPad o iPod Touch:
- Primero, abra Configuración , luego navegue hasta FaceTime.
- A continuación, toque el botón ID de Apple .
- Seleccione Cerrar sesión .
Para volver a iniciar sesión:
- Toca la opción Usar tu ID de Apple para FaceTime .
- En la pequeña ventana de aviso, seleccione Iniciar sesión si está usando la misma ID de Apple o Usar otra ID de Apple si desea iniciar sesión con una ID de Apple diferente.
Si estás usando una Mac:
- Inicie FaceTime.
- Luego vaya a Preferencias desde la barra de menú.
- A continuación, haga clic en Cerrar sesión y vuelva a iniciar sesión desde la misma página.
Deshabilitar los efectos de FaceTime
Algunas de las características que hacen que FaceTime sea interesante incluyen la opción de agregar Memoji, Animoji, pegatinas y otros efectos faciales. Curiosamente, algunos de estos efectos pueden hacer que su FaceTime no funcione correctamente.
Intente hacer una llamada sin activar ninguno de esos efectos y vea si tiene una experiencia perfecta. Si te están dando un problema, es mejor dejar de usarlos hasta que Apple lance una actualización de FaceTime más estable.
Actualice su aplicación FaceTime
Actualizar FaceTime corregirá errores y otros problemas técnicos de software que hacen que la aplicación no funcione correctamente.
- Ve a la tienda de aplicaciones.
- Toque el ícono de su cuenta de ID de Apple en la esquina superior derecha de la pantalla y verifique si hay una actualización reciente de FaceTime.
- Toque Actualizar para instalar la última versión.
Cómo asegurarse de que el dispositivo sea compatible con Group FaceTime
Comprensiblemente, FaceTime solo funciona con dispositivos Apple con hardware compatible y versiones de software más nuevas. Solo los siguientes dispositivos le permitirán realizar una llamada FaceTime:
- iPhone 6S o posterior
- iPod Touch de séptima generación o posterior
- iPad Air 2, iPad Pro, iPad Mini 4 o generaciones posteriores
Cómo asegurarse de que su software esté actualizado
Si ha habido actualizaciones de la aplicación FaceTime, pero su dispositivo está ejecutando una versión de software obsoleta, no admitirá las nuevas funciones de FaceTime. Las versiones de software más nuevas generalmente corrigen errores y otras fallas de software, así que asegúrese de actualizar su dispositivo.
Si bien puede tener llamadas normales de FaceTime en un software anterior, las llamadas grupales de FaceTime solo se realizarán sin problemas en iOS 12.1.4 o posterior. Del mismo modo, solo funciona en Mac con macOS Mojave 10.14.3 o posterior.
Aquí le mostramos cómo actualizar su versión de iOS en su iPhone:
- Inicie la aplicación Configuración.
- Vaya a General , luego toque Actualización de software .
- Haga clic en Actualizar para descargar e instalar la última versión de iOS.
En una Mac:
- Ve a Preferencias del Sistema .
- Luego haga clic en Actualización de software .
- Seleccione Actualizar ahora para instalar una actualización pendiente.
Cómo verificar la configuración de FaceTime
Es posible que tenga problemas con FaceTime debido a una configuración incorrecta. Por ejemplo, no puede unirse a una llamada grupal de FaceTime si la función está desactivada en su configuración.
- Vaya a Configuración , luego desplácese hacia abajo hasta FaceTime .
- Active el botón de opción para activar FaceTime.
- También puede permitir que FaceTime acceda a Notificaciones y Llamadas entrantes .
Finalmente, asegúrese de que FaceTime pueda usar WiFi y datos móviles de la siguiente manera:
- Primero, ve a Configuración y toca Datos móviles .
- A continuación, desplácese hacia abajo hasta FaceTime y tóquelo.
- Marque la opción de WLAN y datos móviles .
Cómo usar FaceTime grupal
Puede iniciar una llamada grupal desde la aplicación FaceTime o Mensajes. Aquí está cómo hacerlo:
Uso de la aplicación FaceTime
Aquí se explica cómo iniciar una llamada grupal de FaceTime en iPhone, iPod Touch o iPad:
- Primero, inicie FaceTime y haga clic en el ícono Más para agregar participantes.
- Ingrese los nombres o números de las personas que desea agregar. También puede hacer clic en el pequeño círculo con un ícono + para seleccionar personas de su lista de contactos.
- Toque el botón verde Video para iniciar una videollamada.
A continuación se explica cómo iniciar una llamada de audio o video Group FaceTime en una Mac:
- Primero, abra FaceTime e ingrese los contactos de las personas que desea agregar en la barra de búsqueda.
- Haga clic en el icono de video o audio para iniciar la llamada.
Las personas que haya agregado recibirán una notificación para unirse a la llamada de FaceTime.
Uso de la aplicación Mensajes
A continuación se explica cómo iniciar FaceTime con la aplicación Message:
- Primero, vaya a Mensajes y abra una conversación grupal existente.
- Luego, toque los íconos de sus contactos (burbujas con fotos de perfil, iniciales o íconos que representan a una persona).
- Finalmente, haga clic en el icono de FaceTime para iniciar la llamada.
Cómo unirse a una llamada grupal de FaceTime
Para unirse a una llamada grupal de FaceTime, abra el banner de notificación cuando reciba una y toque el botón de video en la parte inferior de la pantalla. También puede hacer clic en el botón Unirse en la burbuja de FaceTime en su aplicación Mensajes.
Para dejar una llamada, toque su pantalla, luego toque el botón rojo X en la esquina inferior derecha. Y si está en otra llamada, toque Finalizar y aceptar para finalizar la llamada anterior y unirse a la llamada entrante de FaceTime.
FaceTime necesita una fuerte conexión a Internet
Las personas a las que llamas con FaceTime deben tener una conexión WiFi estable o una red celular 4G confiable. De lo contrario, la llamada se interrumpirá de manera intermitente o se caracterizará por video de baja calidad y chirridos incoherentes.
Cómo averiguar quién está causando problemas de FaceTime
Por alguna razón, Group FaceTime puede no funcionar correctamente porque alguien tiene un problema de su parte.
Para evitar esto, intente agregar personas una por una para ver si tiene problemas cuando una persona en particular se une a la llamada. Quienquiera que sea, es posible que desee seguir los consejos de resolución de problemas que se describen en esta guía.
